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【记者感言】河北省各地服务热线电话暗访记

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-10-09
摘要:公共服务热线是民众的一条重要诉求渠道。当有不满要投诉,有问题要咨询时,许多人都习惯于拨打热线电话。但是,现实的情况是,有的热线电话是空号,或者无人接听,或者接听时

  公共服务热线是民众的一条重要诉求渠道。当有不满要投诉,有问题要咨询时,许多人都习惯于拨打热线电话。但是,现实的情况是,有的热线电话是空号,或者无人接听,或者接听时态度生硬。或是群众打去电话,接电话者称“知道了,我们来研究。”以后便无下文了。

  部分热线电话为何成“摆设”?原因很多。说到底,还是一个对人民群众的感情不深的问题,是一个群众观念树得不牢的问题。当前,人民群众有许多新诉求、新期待,为了能使这些诉求、期待及时反映到有关部门,必须充分发挥热线电话的作用,让热线电话真正成为党和政府与民众的连心桥、优化经济发展的服务台、纠正不正之风的监督岗。

  对于热线电话,民有所呼,我有所应,才是正确的态度。热线电话对群众的电话,重在服务,不能当作耳旁风。希望出现问题的部门能够及时整改,把满足群众合理需求当作工作的出发点和落脚点,真正把百姓的冷暖放在心上,急百姓所急,解百姓所需,让热线电话真正起到与民众及时沟通,为民众排忧解难的作用。 □赵红梅

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